Política de reembolso
Devoluções
Todas as devoluções devem ser efetuadas no prazo de 14 dias a contar da data de receção do artigo. Não serão aceites devoluções solicitadas após 14 dias da data de entrega indicada no rastreio da encomenda.
Brincos com furo, incluindo pendentes de brincos, não podem ser devolvidos por motivos de higiene e segurança.
Se optar por devolver um artigo que não apresenta defeito, tenha em atenção que terá de suportar os custos de envio. Sugerimos que utilize métodos de envio seguros, como correio registado ou transportadora, pois não nos responsabilizamos caso o artigo se perca.
Se não estiver satisfeito com a sua compra ou pretender devolver os seus artigos, envie-os de volta para o nosso armazém.
A sua devolução deve chegar ao nosso armazém no prazo de 14 dias após a entrega. É da sua responsabilidade enviar o(s) artigo(s) de volta para o armazém da Cavaier caso pretenda um reembolso ou uma troca.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Artigos adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões-oferta
Para concluir a sua devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Existem situações em que apenas serão concedidos reembolsos parciais (quando aplicável)
- Qualquer artigo que não esteja nas condições originais, esteja danificado ou com peças em falta por motivos que não nos sejam imputáveis
- Qualquer artigo devolvido mais de 14 dias após a entrega
Taxas de devolução
Aplica-se uma taxa de devolução de 6 € a todas as devoluções até 2 produtos. Por cada produto adicional além do segundo, será cobrado um valor extra de 6 € por artigo.
Reembolsos (quando aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail a notificá-lo da receção do artigo devolvido. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, num determinado número de dias.
Reembolsos em atraso ou em falta (quando aplicável)
Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Depois, contacte a sua companhia de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente lançado.
Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes existe um tempo de processamento antes de o reembolso ser lançado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos através do info@cavaier.com.
Trocas (quando aplicável)
Apenas substituímos artigos que estejam com defeito ou danificados. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para info@cavaier.com
Ofertas
Se o artigo foi assinalado como oferta no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta pelo valor da devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um vale de oferta.
Se o artigo não foi assinalado como oferta no momento da compra, ou se quem ofereceu recebeu a encomenda para depois a entregar, o reembolso será enviado para o ofertante, que ficará a saber da devolução.
Envio
Para iniciar uma devolução para reembolso, troca ou crédito em loja, envie-nos um e-mail para info@cavaier.com com o seu número de encomenda, código postal e pedido.
Será responsável pelo custo da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do valor a reembolsar.
Para iniciar a devolução, certifique-se de que a encomenda é enviada com número de rastreio e forneça-nos esse número. Caso contrário, não podemos garantir que a devolução foi recebida.
Cobertura: se o produto/serviço apresentar defeito devido a materiais ou mão de obra defeituosos, iremos reparar ou substituir o produto/serviço, à nossa discrição, sem qualquer custo.
Exclusões: Esta garantia não cobre danos resultantes de uso indevido, acidente, alteração, negligência, desastres naturais, reparações não autorizadas ou qualquer outra circunstância fora do nosso controlo. Além disso, peças de desgaste e acessórios podem não estar cobertos por esta garantia.
Processo de reclamação: Em caso de reclamação de garantia, o cliente deve apresentar comprovativo de compra e contactar-nos através dos canais designados. Reservamo-nos o direito de solicitar informações ou provas adicionais para validar a reclamação.