返金ポリシー
返品・返金および消費者の権利
本ポリシーは、当社オンラインストア（cavaier.comおよび各国向けドメイン（例：cavaier.nl））でのご注文に適用されます。us.cavaier.com（米国）でのご注文には適用されません。同サイトには独自の利用規約と返品ポリシーが適用されます。
ここに記載する権利は、消費者（事業または職業以外の目的で購入する個人）の権利です。事業者間の取引には、これらの消費者の権利は適用されません。
お客様の権利は、ご注文元の国によって異なります。撤回権（第1条）およびEU／EEAの法定保証（第4条）は、EUまたはEEA加盟国からご注文の消費者に適用されます。オーストラリア、ニュージーランドおよびその他の国のお客様には、第4条に定める権利、または同条に定めのない場合はお客様の国の強行的な消費者法が認める権利が適用されます。
Cavaier ABはスウェーデンを拠点としているため、本規約にはスウェーデン法が適用されます。お客様の居住国の強行的な消費者法がより強い権利を認めている場合は、その権利が引き続き適用されます。また、本規約とお客様の法定の権利が異なる場合は、法定の権利が優先されます。
1. 撤回権 — EUおよびEEA（14日間）
EUまたはEEAの消費者が通信販売で購入された場合、理由を問わず14日以内に購入を撤回する権利があります。
期間の起算日。14日間の期間は、お客様（または運送業者以外のお客様が指定した第三者）が商品を実際に受け取った日から始まります。ご注文が複数回に分けて配送される場合は、最後の商品を受け取った日から始まります。
撤回の方法。14日間の期間が終了する前に、明確な意思表示によりお知らせください。注文番号と郵便番号を記載のうえinfo@cavaier.comまでメールでご連絡いただくか、当社ウェブサイトの撤回フォームのひな形をご利用ください。期間終了前に通知を送信いただければ、期限を守ったことになります。
当社の購入の撤回ページから、直接撤回権を行使することもできます。撤回期間の終了前に撤回の通知を送信いただければ、期限を守ったことになります。
商品の返送。当社へのご連絡後、14日以内に商品をご返送ください。返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります（EU域外からの返品にかかる関税については第3条をご覧ください）。
商品の状態。商品の性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いにより商品の価値が減少した場合、お客様にその責任が生じます。
返金について。撤回のご連絡を受けた日から14日以内に、標準配送料を含め、返品対象のご注文についてお支払いいただいた全額を返金いたします。標準配送より高額な配送方法を選択された場合、返金は標準配送の料金を上限とします。商品の返送を受け取るまで、または返送したことの証明をご提出いただくまでのいずれか早い時点まで、返金を保留する場合があります。返金は、お客様が最初に使用されたお支払い方法で、手数料無料で行います。ご注文の一部のみを返品される場合、往路の配送料は返金されません。
2. 撤回権の例外
以下の商品には撤回権は適用されません：
- 健康上または衛生上の理由で返品に適さない封印済みの商品で、配送後に封印が開けられたもの。衛生パッケージに封入されたピアスおよびピアス用チャームを含みます。封印が未開封の場合は返品いただけます。
- お客様の仕様に基づいて製作された商品、または明らかに個人向けに加工された商品。
3. 返品にかかる費用（お客様のご都合による返品）
撤回権に基づく返品は、お客様ご自身で手配し、費用をご負担いただきます。お好きな運送業者を選び、直接お支払いください。当社では返品用ラベルの提供や返送料の払い戻しは行っておりません。返送したことを証明でき、輸送中の紛失にも備えられるよう、追跡・補償付きのサービスのご利用をおすすめします。また、返品手続きの際に追跡番号をお知らせください。
EU域外から返品される場合、返送時に発生する関税、輸入VAT、通関手数料などもお客様のご負担となります。小包は返品として申告し、その旨を明記してください。これらの費用が未払いのまま届いた小包は、受け取りを拒否する場合があります。なお、不良品や誤配送の商品については第4条が適用され、この限りではありません。
商品の性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いにより商品の価値が減少した場合、その分を返金額から差し引くことがあります。事務手数料、取扱手数料、再入庫手数料はいただいておりません。
4. 不良品・誤配送の商品
商品に不具合がある場合、到着時に破損していた場合、説明と異なる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合、お客様は救済を受ける権利があります。これは撤回権とは別のもので、上記のご都合による返品のルールにかかわらず適用されます。具体的な権利は、ご注文元の国によって異なります。
EUおよびEEA。お届けから少なくとも2年間の法定保証があります。お客様の居住国の法律でより長い期間が定められている場合は、その期間が適用されます。最初の2年以内に発生した不具合は、当社が別段の証明をしない限り、お届けの時点で存在していたものと推定されます。選択した救済方法が不可能な場合や、他方と比べて不釣り合いな場合を除き、修理または交換を無償でお選びいただけます。修理や交換ができない場合、合理的な期間内に完了しない場合、または不具合が解消されない場合は、相応の値引きを受けるか、購入を取り消して返金を受けることができます。
オーストラリア。当社の商品には、オーストラリア消費者法のもとで除外できない保証が付いています。重大な不具合の場合は交換または返金を、その他の合理的に予見可能な損失や損害については補償を受ける権利があります。また、商品が許容できる品質を満たさず、その不具合が重大な不具合に当たらない場合は、修理または交換を受ける権利があります。
ニュージーランド。当社の商品には、1993年消費者保証法に定める保証（許容できる品質であること、目的に適合していること、説明と一致していることなど）が付いています。これらの保証は除外できません。軽微な不具合の場合、当社は修理、交換または返金を行うことができ、重大な不具合の場合は、お客様が交換または返金をお選びいただけます。
その他の国。お客様の国の強行的な消費者法が定める救済を受ける権利があります。
申し出の方法。不具合に気づかれたら、合理的な期間内にご連絡ください。注文番号と不具合の内容を記載のうえ、info@cavaier.comまでメールでお送りください（写真を添えていただくと迅速に確認できます）。不具合が確認された場合、お客様のご負担はありません。返送費用および救済にかかる費用は当社が負担いたします。
5. 受取拒否・未受領の配送
小包が受取拒否または未受領により当社に返送された場合は返金いたします。差し引くのは、当社に実際に発生した費用のみです。違約金や一律の手数料はいただきません。
- EU／EEAのお客様。受取拒否または未受領は、撤回権の行使として扱います。お支払いいただいた代金と標準配送料を返金し、差し引くのは小包の返送に実際にかかった送料のみです。
- その他すべての国のお客様。商品代金を返金いたします。往路の送料、実際にかかった返送料、および当該配送で実際に発生した関税・輸入手数料・取扱手数料を差し引く場合があります。
6. 返金
返品を受け取りましたら、メールで受領をお知らせします。ご都合による撤回（EU／EEA）の場合は、第1条に定める14日以内に返金し、差し引くのは第3条に基づく価値の減少分のみです。不具合の申し出の場合は、不具合が確認され次第、合意した救済を行います。返金はすべて、お客様が最初に使用されたお支払い方法で、手数料無料で行います。
7. 返品・申し出の手続き
注文番号、郵便番号、ご希望の内容（ご都合による撤回、または不具合の申し出）を記載のうえ、info@cavaier.comまでメールでご連絡ください。返送先住所と今後の手順をご案内します。
返送先住所をご案内するまでは、商品を発送しないでください。返品の内容によっては、返送に代わる方法（返送なしでの返金、お近くの住所への返送など）をご提案する場合があります。その場合は、発送前に書面でご案内します。
返品を発送されたら、追跡番号をお知らせください。
8. 紛争の解決
当社との間で直接解決できない紛争は、裁判外紛争解決（ADR）機関に申し立てることができます。Cavaier ABはスウェーデンで設立された企業のため、当社に対する苦情を扱う管轄のADR機関は、スウェーデン国家消費者苦情委員会（Allmänna reklamationsnämnden、ARN、Box 174, 101 23 Stockholm、www.arn.se）です。
その他のEU／EEA諸国の消費者の方は、欧州消費者センター（ECC）ネットワークで越境取引に関する無料の支援を受けられ、適切な機関の紹介も受けられます（www.eccnet.eu）。EU／EEA域外の方は、お住まいの国の消費者保護機関や紛争解決サービスにご相談いただけます。
会社情報
Cavaier AB、Birger Dahlerus Väg 12, 176 69 Järfälla（スウェーデン） 法人番号／VAT：559267-9541／SE559267954101 メール：info@cavaier.com
最終更新日：2023年4月17日