Informativa sui rimborsi
Resi, rimborsi e diritti dei consumatori
Questa informativa si applica agli ordini effettuati nei nostri negozi online: cavaier.com e i nostri domini nazionali (ad esempio cavaier.nl). Non si applica agli ordini effettuati su us.cavaier.com (Stati Uniti), che ha condizioni e una politica di reso proprie.
I diritti qui descritti spettano ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale. Gli acquisti tra aziende non rientrano in questi diritti.
I tuoi diritti dipendono dal paese da cui effettui l’ordine. Il diritto di recesso (sezione 1) e la garanzia legale nell’UE/SEE (sezione 4) si applicano ai consumatori che acquistano da un paese dell’UE o del SEE. I clienti di Australia, Nuova Zelanda e altri paesi hanno i diritti indicati nella sezione 4 o, in mancanza, quelli previsti dalla legislazione inderogabile a tutela dei consumatori del proprio paese.
Queste condizioni sono regolate dalla legge svedese, poiché Cavaier AB ha sede in Svezia. Se la legislazione inderogabile a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza ti offre una protezione maggiore, questa continua ad applicarsi; e se le nostre condizioni differiscono dai tuoi diritti di legge, prevalgono i tuoi diritti di legge.
1. Diritto di recesso – UE e SEE (14 giorni)
Se sei un consumatore nell’UE o nel SEE e acquisti a distanza, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Decorrenza del termine. Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se l’ordine viene consegnato in più spedizioni, decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo articolo.
Come recedere. Prima della scadenza dei 14 giorni, comunicaci la tua decisione con una dichiarazione esplicita: scrivi a info@cavaier.com indicando il numero d’ordine e il tuo CAP, oppure utilizza il nostro modulo tipo di recesso (disponibile sul nostro sito). Il termine è rispettato se invii la comunicazione prima della scadenza.
Puoi esercitare il diritto di recesso anche direttamente dalla nostra pagina Recedi dall’acquisto. Il termine è rispettato se invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.
Restituzione dei beni. Dopo averci informato, devi restituire i beni entro 14 giorni. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico (vedi la sezione 3, che regola anche i costi doganali per i resi da fuori dell’UE).
Stato dei beni. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il tuo rimborso. Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per l’ordine restituito, comprese le spese di spedizione standard, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Se hai scelto una spedizione più costosa di quella standard, rimborseremo solo il costo della spedizione standard. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché non ci avrai dimostrato di averli rispediti, se precedente. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza costi per te. Se restituisci solo una parte dell’ordine, le spese di spedizione non vengono rimborsate.
2. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Questo include gli orecchini a lobo e pendenti consegnati in una confezione igienica sigillata; se il sigillo è integro, l’articolo può essere restituito.
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
3. Costi di restituzione (recesso)
Per i resi da recesso organizzi e paghi tu la spedizione. Puoi scegliere il corriere che preferisci e pagarlo direttamente; non forniamo etichette di reso né rimborsiamo le spese di spedizione del reso. Ti consigliamo una spedizione assicurata e tracciata, così da poter dimostrare l’invio ed essere protetto in caso di smarrimento, e ti chiediamo di comunicarci il numero di tracciamento quando avvii il reso.
Se restituisci da fuori dell’UE, sono a tuo carico anche dazi, IVA all’importazione e spese di sdoganamento o di gestione del reso. Dichiara il pacco come reso e indicalo chiaramente. I pacchi che arrivano con questi costi non pagati possono essere rifiutati. Questo non vale per i beni difettosi o errati, regolati dalla sezione 4.
Possiamo ridurre il rimborso per la diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Non addebitiamo spese di gestione, di elaborazione o di riassortimento.
4. Beni difettosi o errati
Se un articolo è difettoso, è arrivato danneggiato, era descritto in modo errato o non è ciò che hai ordinato, hai diritto a un rimedio. Questo diritto è indipendente dal diritto di recesso e si applica a prescindere dalle regole precedenti. I tuoi diritti specifici dipendono dal paese da cui acquisti.
UE e SEE. Hai una garanzia legale di almeno 2 anni dalla consegna; se la legge del tuo paese di residenza prevede un termine più lungo, si applica quel termine. Si presume che i difetti che si manifestano nei primi 2 anni esistessero già al momento della consegna, salvo prova contraria da parte nostra. Puoi scegliere gratuitamente tra riparazione e sostituzione, a meno che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionato rispetto all’altro. Se la riparazione o la sostituzione non è possibile, non avviene entro un termine ragionevole o non elimina il difetto, hai diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Australia. I nostri beni sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell’Australian Consumer Law. In caso di difetto grave hai diritto alla sostituzione o al rimborso e a un risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre diritto alla riparazione o sostituzione se i beni non sono di qualità accettabile e il difetto non è grave.
Nuova Zelanda. I nostri beni sono coperti dalle garanzie del Consumer Guarantees Act 1993, tra cui quella di essere di qualità accettabile, adatti allo scopo e conformi alla descrizione. Queste garanzie non possono essere escluse. In caso di difetto lieve possiamo riparare, sostituire o rimborsare; in caso di difetto grave puoi scegliere tra sostituzione e rimborso.
Altri paesi. Hai diritto ai rimedi previsti dalla legislazione inderogabile a tutela dei consumatori del tuo paese.
Come presentare un reclamo. Segnalaci il difetto entro un termine ragionevole da quando lo scopri. Scrivi a info@cavaier.com con il numero d’ordine e una descrizione del difetto (le foto ci aiutano a valutarlo rapidamente). Se il difetto viene confermato, non paghi nulla: ci facciamo carico noi dei costi di restituzione e del rimedio.
5. Spedizioni non ritirate o rifiutate
Se un pacco viene rifiutato o non ritirato e ci viene restituito, ti rimborsiamo l’importo detraendo solo i costi che abbiamo effettivamente sostenuto. Non applichiamo penali né tariffe fisse.
- Clienti UE/SEE. Il rifiuto o il mancato ritiro vale come esercizio del diritto di recesso. Rimborsiamo il prezzo pagato e le spese di spedizione standard, detraendo solo il costo effettivo del trasporto di ritorno.
- Clienti di tutti gli altri paesi. Rimborsiamo il prezzo dei beni e possiamo detrarre le spese di spedizione, il costo effettivo del trasporto di ritorno e i dazi, le spese di importazione o di gestione effettivamente sostenuti.
6. Rimborsi
Quando riceviamo un reso, te lo confermiamo via e-mail. In caso di recesso (UE/SEE) rimborsiamo entro il termine di 14 giorni indicato nella sezione 1, detraendo solo un’eventuale diminuzione di valore ai sensi della sezione 3. In caso di reclamo per difetto applichiamo il rimedio concordato non appena il difetto è confermato. Tutti i rimborsi avvengono sul mezzo di pagamento originale, senza costi per te.
7. Come avviare un reso o un reclamo
Scrivi a info@cavaier.com indicando il numero d’ordine, il tuo CAP e la tua richiesta (recesso o reclamo per difetto). Ti confermeremo l’indirizzo di reso e i passaggi successivi.
Non spedire nulla prima che ti abbiamo confermato l’indirizzo. Per alcuni resi possiamo concordare un’alternativa alla spedizione, ad esempio un rimborso senza reso o il reso a un indirizzo locale. Ti confermeremo per iscritto qualsiasi accordo di questo tipo prima che tu spedisca qualcosa.
Una volta spedito il reso, inviaci il numero di tracciamento.
8. Risoluzione delle controversie
Se non riusciamo a risolvere direttamente una controversia, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Poiché Cavaier AB ha sede in Svezia, l’organismo competente per i reclami nei nostri confronti è la Commissione nazionale svedese per i reclami dei consumatori (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Se sei un consumatore di un altro paese UE/SEE, la rete dei Centri europei dei consumatori (ECC) ti aiuta gratuitamente negli acquisti transfrontalieri e ti indirizza all’organismo competente (www.eccnet.eu). Fuori dall’UE/SEE puoi rivolgerti all’autorità per la tutela dei consumatori o al servizio di risoluzione delle controversie del tuo paese.
Dati aziendali
Cavaier AB, Birger Dahlerus Väg 12, 176 69 Järfälla N. di registrazione / Partita IVA: 559267-9541 / SE559267954101 E-mail: info@cavaier.com
Ultimo aggiornamento: 17/04/2023.