מדיניות החזרים כספיים
החזרות, החזרים וזכויות צרכן
מדיניות זו חלה על הזמנות בחנויות האונליין שלנו: cavaier.com והדומיינים הארציים שלנו (לדוגמה cavaier.nl). היא אינה חלה על הזמנות ב-us.cavaier.com (ארה״ב), שיש לו תנאים ומדיניות החזרות משלו.
הזכויות המתוארות כאן הן זכויות צרכנים – אנשים פרטיים הקונים שלא לצורך עסקם או מקצועם. רכישות בין עסקים אינן כלולות בזכויות אלה.
הזכויות שלכם תלויות במדינה שממנה אתם מזמינים. זכות הביטול (סעיף 1) והאחריות החוקית באיחוד האירופי/EEA (סעיף 4) חלות על צרכנים המזמינים ממדינה באיחוד האירופי או ב-EEA. לקוחות באוסטרליה, ניו זילנד ומדינות אחרות זכאים לזכויות המפורטות בסעיף 4, או – אם לא פורט – לזכויות שמעניק להם דין הגנת הצרכן הקוגנטי במדינתם, לרבות זכויות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן בישראל.
התנאים כפופים לדין השוודי, מאחר ש-Cavaier AB רשומה בשוודיה. אם דין הגנת הצרכן הקוגנטי במדינת מגוריכם מעניק לכם הגנה רחבה יותר, היא ממשיכה לחול; ואם התנאים שלנו שונים מזכויותיכם על פי דין, זכויותיכם על פי דין גוברות.
1. זכות ביטול – האיחוד האירופי ו-EEA (14 יום)
אם אתם צרכנים באיחוד האירופי או ב-EEA וקונים מרחוק, אתם רשאים לבטל את הרכישה תוך 14 יום ללא צורך לנמק.
תחילת התקופה. תקופת 14 הימים מתחילה ביום שבו אתם, או צד שלישי שקבעתם שאינו המוביל, קיבלתם את המוצרים לחזקתכם. אם ההזמנה נשלחת בכמה משלוחים, התקופה מתחילה ביום קבלת הפריט האחרון.
איך מבטלים. לפני תום 14 הימים, הודיעו לנו על החלטתכם בהודעה ברורה: כתבו ל-info@cavaier.com עם מספר ההזמנה והמיקוד, או השתמשו בטופס הביטול שלנו (זמין באתר). עמדתם במועד אם שלחתם את ההודעה לפני תומו.
אפשר גם לממש את זכות הביטול ישירות דרך העמוד ביטול עסקה. עמדתם במועד אם שלחתם את ההודעה לפני תום תקופת הביטול.
החזרת המוצרים. לאחר שהודעתם לנו, יש להחזיר את המוצרים תוך 14 יום. העלויות הישירות של ההחזרה חלות עליכם (ראו סעיף 3, החל גם על עלויות מכס בהחזרה מחוץ לאיחוד האירופי).
מצב המוצרים. אתם אחראים רק לירידת ערך של המוצרים הנובעת משימוש מעבר לנדרש כדי לבחון את טיבם, תכונותיהם ותפקודם.
ההחזר שלכם. נחזיר את כל התשלומים עבור ההזמנה המוחזרת, כולל דמי משלוח רגיל, לא יאוחר מ-14 יום מיום קבלת הודעת הביטול. אם בחרתם משלוח יקר יותר מהמשלוח הרגיל, נחזיר רק את עלות המשלוח הרגיל. אנחנו רשאים לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצרים או עד שתציגו הוכחת משלוח, לפי המוקדם. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום, ללא עלות עבורכם. אם מוחזר רק חלק מההזמנה, דמי המשלוח לא יוחזרו.
2. חריגים לזכות הביטול
זכות הביטול אינה חלה על:
- מוצרים אטומים שאינם מתאימים להחזרה מטעמי בריאות או היגיינה ושנפתחו לאחר המסירה. כולל עגילים צמודים ותלויים שנשלחים באריזה היגיינית אטומה; אם האטימה שלמה, ניתן להחזירם.
- מוצרים שיוצרו לפי מפרט שלכם או הותאמו אישית באופן מובהק.
3. עלויות החזרה (ביטול)
בהחזרה במסגרת זכות הביטול, אתם מארגנים ומשלמים את המשלוח. אתם בוחרים את המוביל ומשלמים לו ישירות; איננו מספקים מדבקות החזרה ואיננו מחזירים את דמי המשלוח חזרה. מומלץ לשלוח במשלוח מבוטח עם מעקב כדי להוכיח את השליחה ולהיות מוגנים מפני אובדן, ונבקש שתמסרו את מספר המעקב בעת פתיחת ההחזרה.
אם אתם מחזירים מחוץ לאיחוד האירופי, גם מכס, מע״מ יבוא ועמלות שחרור או טיפול בהחזרה חלים עליכם. סמנו את החבילה בבירור כהחזרה. חבילות שיגיעו כשעלויות אלה לא שולמו עלולות להידחות. האמור אינו חל על מוצרים פגומים או שגויים, שעליהם חל סעיף 4.
אנחנו רשאים להפחית מההחזר ירידת ערך הנובעת משימוש מעבר לנדרש כדי לבחון את טיב המוצרים, תכונותיהם ותפקודם. איננו גובים דמי טיפול, ניהול או החזרה למלאי.
4. מוצרים פגומים או שגויים
אם מוצר פגום, ניזוק במשלוח, תואר באופן שגוי או אינו מה שהזמנתם, אתם זכאים לתיקון המצב. זכות זו עומדת בנפרד מזכות הביטול וחלה ללא קשר לכללים שלעיל. הזכויות המדויקות תלויות במדינה שממנה אתם מזמינים.
האיחוד האירופי ו-EEA. יש לכם אחריות חוקית של שנתיים לפחות ממועד המסירה; אם הדין במדינת מגוריכם קובע תקופה ארוכה יותר, היא חלה. פגמים שמתגלים ב-שנתיים הראשונות נחשבים כקיימים בעת המסירה, אלא אם נוכיח אחרת. אתם יכולים לבחור ללא עלות בין תיקון להחלפה, אלא אם הבחירה בלתי אפשרית או בלתי מידתית לעומת החלופה. אם תיקון או החלפה אינם אפשריים, לא בוצעו בזמן סביר או לא פתרו את הפגם, אתם זכאים להפחתת מחיר יחסית או לביטול העסקה וקבלת החזר.
אוסטרליה. המוצרים שלנו כוללים אחריות שלא ניתן לשלול לפי Australian Consumer Law. בפגם מהותי אתם זכאים להחלפה או להחזר ולפיצוי על כל אובדן או נזק צפוי באופן סביר. אתם זכאים גם לתיקון או להחלפה אם איכות המוצרים אינה סבירה והפגם אינו מהותי.
ניו זילנד. המוצרים שלנו כוללים את ההגנות של Consumer Guarantees Act 1993, בהן איכות סבירה, התאמה למטרה והתאמה לתיאור. לא ניתן לשלול הגנות אלה. בפגם קל נוכל לתקן, להחליף או להחזיר כסף; בפגם מהותי תוכלו לבחור בין החלפה להחזר.
מדינות אחרות. אתם זכאים לסעדים הקבועים בדין הגנת הצרכן הקוגנטי במדינתכם.
איך מגישים תלונה. הודיעו לנו תוך זמן סביר מגילוי הפגם. כתבו ל-info@cavaier.com עם מספר ההזמנה ותיאור הפגם (תמונות עוזרות לנו להעריך מהר). אם הפגם יאושר, לא תשלמו דבר – אנחנו נושאים בעלויות ההחזרה והתיקון.
5. חבילות שלא נאספו או שנדחו
אם חבילה נדחתה או לא נאספה והוחזרה אלינו, נחזיר את הכסף בניכוי העלויות שנגרמו לנו בפועל בלבד. איננו גובים קנסות או דמי טיפול קבועים.
- לקוחות באיחוד האירופי/EEA. דחייה או אי-איסוף נחשבים למימוש זכות הביטול. נחזיר את המחיר ששולם ואת דמי המשלוח הרגיל, בניכוי עלות המשלוח חזרה בפועל בלבד.
- לקוחות בכל המדינות האחרות. נחזיר את מחיר המוצרים ונוכל לנכות את דמי המשלוח, את עלות המשלוח חזרה בפועל ואת המכס, עמלות היבוא או הטיפול שנגרמו בפועל.
6. החזרים
כשנקבל החזרה, נאשר זאת באימייל. בביטול (האיחוד האירופי/EEA) נחזיר את הכסף תוך 14 הימים המפורטים בסעיף 1, בניכוי ירידת ערך לפי סעיף 3 בלבד. בתלונה על פגם, נבצע את הפתרון המוסכם מיד לאחר אישור הפגם. כל ההחזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי, ללא עלות עבורכם.
7. איך פותחים החזרה או תלונה
כתבו ל-info@cavaier.com עם מספר ההזמנה, המיקוד והבקשה שלכם (ביטול או תלונה על פגם). נאשר את כתובת ההחזרה ואת השלבים הבאים.
אל תשלחו דבר לפני שאישרנו את הכתובת. בחלק מההחזרות נוכל לסכם חלופה, למשל החזר ללא החזרת המוצר או החזרה לכתובת מקומית. כל הסדר כזה יאושר בכתב לפני שתשלחו משהו.
לאחר ששלחתם את ההחזרה, שלחו לנו את מספר המעקב.
8. יישוב סכסוכים
אם לא נצליח ליישב סכסוך ישירות, תוכלו לפנות לגוף ליישוב סכסוכים חלופי. מאחר ש-Cavaier AB רשומה בשוודיה, הגוף המוסמך לתלונות נגדנו הוא הוועדה הלאומית השוודית לתלונות צרכנים (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
אם אתם צרכנים במדינה אחרת באיחוד האירופי/EEA, רשת מרכזי הצרכנים האירופיים (ECC) תעזור לכם בחינם ברכישות חוצות גבולות ותפנה אתכם לגוף המתאים (www.eccnet.eu). מחוץ לאיחוד האירופי/EEA תוכלו לפנות לרשות להגנת הצרכן או לגוף יישוב הסכסוכים במדינתכם.
פרטי החברה
Cavaier AB, Birger Dahlerus Väg 12, 176 69 Järfälla מספר רישום / מספר מע״מ: 559267-9541 / SE559267954101 אימייל: info@cavaier.com
עודכן לאחרונה: 17.04.2023.