FAQ

ENVÍO

Ofrecemos envíos internacionales a través de nuestro almacén. El tiempo promedio de envío estándar es de 6 a 10 días hábiles.


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CAMBIOS EN LOS PEDIDOS/PROBLEMAS

Su correo electrónico y su consulta son importantes para nosotros. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas por correo electrónico en un plazo de 2 a 3 días laborables. Nuestro buzón de correo está controlado entre las 9:00 y las 17:00 horas GMT y nuestro departamento de atención al cliente está cerrado los fines de semana y los días festivos.

Para cancelar un pedido, utilice nuestro formulario de contacto antes de que el artículo se haya cumplido y enviado. Lamentablemente, los pedidos que ya han sido realizados y enviados no pueden ser cancelados. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web.

Lamentablemente, no podemos realizar cambios en un pedido ya procesado. Sin embargo, si el pedido no ha sido enviado, podemos ofrecerle cancelar y reembolsar el pedido, para que pueda hacer un nuevo pedido con los artículos correctos. Por favor, utilice nuestro formulario de contacto. Haremos todo lo posible por realizar este intento antes de que su pedido sea enviado. Para más información, revise nuestra política de cambios y devoluciones en nuestro sitio web.

Lamentablemente, no podemos realizar cambios de dirección en un pedido ya realizado y enviado. Sin embargo, si el pedido no ha sido enviado podemos intentar hacer ese cambio. Por favor, utilice nuestro formulario de contacto e incluya la dirección correcta en los comentarios adicionales. Haremos todo lo posible para realizar este intento antes de que su pedido sea enviado. Para obtener más información, consulte nuestra política de cambios y devoluciones en nuestro sitio web.

Si no conseguimos hacer el cambio de dirección por usted, le pedimos que se ponga en contacto con la compañía de transporte utilizada en su confirmación de correo electrónico con su número de seguimiento. Si el paquete no llega a usted y es devuelto al remitente, volveremos a enviar el paquete cuando vuelva a nuestro almacén.*Se puede aplicar un cargo adicional por direcciones incorrectas enviadas por el cliente.

Hay varias razones por las que un pedido puede ser cancelado y reembolsado. Si nuestro sistema detecta que hay información incorrecta sobre el pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto por correo electrónico para confirmar estos detalles. Si no hay una respuesta satisfactoria del cliente después de 2 días hábiles, seguiremos adelante y consideraremos el pedido cancelado.

En primer lugar, le sugerimos que compruebe su carpeta de correo no deseado para ver si el correo electrónico está allí. A veces un correo electrónico puede tener un error ortográfico cuando se introduce, y nuestro sistema no fue capaz de emitir la confirmación a esa dirección. Lamentablemente, si sigue sin poder confirmar los detalles de su pedido, utilice nuestro formulario de contacto y en los comentarios adicionales incluya la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido junto con el nombre y el apellido del cliente en el archivo.

Nuestro sitio web acepta las principales tarjetas de crédito y PayPal.

CONSULTAS SOBRE PRODUCTOS

Por lo general, las reposiciones pueden tardar entre 45 y 60 días.

Las tallas y los colores que aparecen en línea son la oferta completa del producto. Si la talla o el color no aparecen como opción, lamentablemente no producimos esa oferta.

Como regla general, los artículos marcados con un precio inferior o en nuestra sección de rebajas son diseños descatalogados que no se repondrán. Lo mejor es que te hagas con ellos mientras estén disponibles.

Nuestra política de garantía está disponible para su revisión en nuestro sitio web. Utilice nuestro formulario de contacto e incluya una foto o un vídeo que muestre el problema con su artículo y su dirección de envío actual. Revisaremos el envío en función de nuestra política de garantía y le responderemos con una posible resolución si procede.

Puede grabar sus accesorios Vitaly, aunque le recomendamos que consulte con un joyero profesional. Lamentablemente, no disponemos de medios para realizar grabados personalizados. Si está decidido a grabar algo, le recomendamos que utilice joyas de acero inoxidable sin revestimiento. El grabado en un artículo de color (oro, acero envejecido o negro mate) eliminará el color en ese punto, y la pieza necesitará un pulido adicional para suavizar los bordes grabados. El acabado resultante puede no coincidir con el aspecto original de la pieza.

- No los metas en la lavadora ni te tires a la piscina con ellos. Evite que se mojen, básicamente. Esto ayudará a que el chapado dure más tiempo.

- Evita ducharte o lavarte las manos con las joyas puestas. El jabón puede ser corrosivo.

- No dejes que tus joyas entren en contacto con productos químicos agresivos.

- Evite que sus joyas se deslicen sobre superficies duras. Puede rayar el chapado.

- Su anillo Cavaier no es un nudillo de latón: no golpee nada ni a nadie con él.

- No utilice su anillo como abridor de tapas de botellas (se sorprendería de la cantidad de gente que lo hace).



TAMAÑO

Consulte nuestra guía de tallas. Por favor, tenga en cuenta que todos nuestros anillos están dimensionados en tallas de anillos estadounidenses.

Lamentablemente, las tallas que aparecen actualmente en nuestro sitio web son las disponibles para ese artículo. Nos esforzamos por satisfacer todas las necesidades de los clientes y, a medida que crezca la demanda, ofreceremos más tallas.

No ofrecemos la posibilidad de realizar trabajos a medida ni de ajustar el tamaño. La razón es que producimos en grandes volúmenes y no tenemos una forma factible de hacer cantidades más pequeñas como resultado. El tiempo de espera + el coste que habría que transferirle a usted, el cliente, no sería razonable. Por estas razones no hacemos ningún trabajo a medida

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Nuestra política completa de cambios y reembolsos se encuentra en la parte inferior de nuestro sitio web.

Nuestro objetivo es inspeccionar y procesar todas las devoluciones en un plazo de 2 a 4 días laborables desde que llegan a nuestro almacén.

Los reembolsos suelen tardar entre 3 y 5 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria. Una vez que el reembolso haya sido procesado por nuestra parte, se enviará una confirmación por correo electrónico.

COLABORACIONES

Para colaboraciones y consultas de medios de comunicación o relaciones públicas, utilice nuestro formulario de contacto.