سياسة الاسترداد
الإرجاع والاسترداد وحقوق المستهلك
تنطبق هذه السياسة على الطلبات في متاجرنا الإلكترونية: cavaier.com ونطاقاتنا الوطنية (مثل cavaier.nl). لا تنطبق على الطلبات في us.cavaier.com (الولايات المتحدة)، الذي له شروطه وسياسة الإرجاع الخاصة به.
الحقوق الموضحة هنا هي حقوق المستهلكين، أي الأفراد الذين يشترون لأغراض لا تتعلق بنشاطهم التجاري أو المهني. المشتريات بين الشركات لا تشملها هذه الحقوق.
تعتمد حقوقك على الدولة التي تطلب منها. حق الانسحاب (البند 1) والضمان القانوني في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية (البند 4) ينطبقان على المستهلكين الذين يطلبون من دولة في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية. يتمتع العملاء في أستراليا ونيوزيلندا والدول الأخرى بالحقوق الواردة في البند 4، أو – إن لم تُذكر – بالحقوق التي يمنحها لهم قانون حماية المستهلك الإلزامي في بلدهم.
تخضع هذه الشروط للقانون السويدي لأن Cavaier AB مسجلة في السويد. إذا كان قانون حماية المستهلك الإلزامي في بلد إقامتك يمنحك حماية أقوى، فإنها تظل سارية؛ وإذا اختلفت شروطنا عن حقوقك القانونية، تكون الأولوية لحقوقك القانونية.
1. حق الانسحاب – الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (14 يوماً)
إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية وتشتري عن بُعد، يحق لك الانسحاب من الشراء خلال 14 يوماً دون إبداء أي سبب.
بداية المدة. تبدأ مدة الـ14 يوماً من اليوم الذي تستلم فيه أنت، أو طرف ثالث تحدده غير شركة الشحن، المنتجات فعلياً. إذا شُحن الطلب على عدة دفعات، تبدأ المدة من يوم استلام آخر منتج.
كيفية الانسحاب. قبل انتهاء الـ14 يوماً، أبلغنا بقرارك ببيان واضح: راسلنا على info@cavaier.com مع رقم الطلب والرمز البريدي، أو استخدم نموذج الانسحاب لدينا (المتاح على موقعنا). تكون قد التزمت بالمدة إذا أرسلت إشعارك قبل انتهائها.
يمكنك أيضاً ممارسة حق الانسحاب مباشرة عبر صفحة إلغاء الشراء. تكون قد التزمت بالمدة إذا أرسلت إشعارك قبل انتهاء مدة الانسحاب.
إعادة المنتجات. بعد إبلاغنا، يجب إعادة المنتجات خلال 14 يوماً. تتحمل التكاليف المباشرة للإرجاع (انظر البند 3، الذي يشمل أيضاً رسوم الجمارك عند الإرجاع من خارج الاتحاد الأوروبي).
حالة المنتجات. تتحمل فقط مسؤولية أي نقص في قيمة المنتجات ناتج عن التعامل معها بما يتجاوز الضروري لمعرفة طبيعتها وخصائصها وأدائها.
استرداد المبلغ. سنعيد جميع المدفوعات للطلب المُرجَع، بما فيها تكلفة الشحن العادي، في موعد أقصاه 14 يوماً من استلامنا إشعار الانسحاب. إذا اخترت شحناً أغلى من الشحن العادي، نعيد تكلفة الشحن العادي فقط. يجوز لنا تأجيل الاسترداد حتى نستلم المنتجات أو تقدّم ما يثبت شحنها، أيهما أسبق. يتم الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها دون أي تكلفة عليك. إذا أعدت جزءاً من الطلب فقط، لا تُسترد تكلفة الشحن.
2. استثناءات من حق الانسحاب
لا ينطبق حق الانسحاب على:
- المنتجات المغلقة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة إذا فُتح غلافها بعد التسليم. ويشمل ذلك الأقراط الملاصقة والمتدلية التي تُرسل في عبوة صحية مغلقة؛ إذا كان الختم سليماً يمكن إرجاعها.
- المنتجات المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصصة بشكل واضح.
3. تكاليف الإرجاع (الانسحاب)
عند الإرجاع بموجب حق الانسحاب، تتولى أنت ترتيب الشحن ودفع تكلفته. يمكنك اختيار شركة الشحن والدفع لها مباشرة؛ لا نوفر ملصقات إرجاع ولا نعوّض تكلفة شحن الإرجاع. ننصح بشحنة مؤمّنة وقابلة للتتبع لإثبات الإرسال والحماية من الفقدان، ونطلب تزويدنا برقم التتبع عند بدء الإرجاع.
إذا كنت تُرجع من خارج الاتحاد الأوروبي، تتحمل أيضاً الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة على الاستيراد ورسوم التخليص أو المناولة. يرجى وسم الطرد بوضوح كمرتجع. قد تُرفض الطرود التي تصل دون دفع هذه الرسوم. لا ينطبق ذلك على المنتجات المعيبة أو الخاطئة، التي يحكمها البند 4.
يجوز لنا خصم أي نقص في قيمة المنتجات ناتج عن التعامل معها بما يتجاوز الضروري لمعرفة طبيعتها وخصائصها وأدائها. لا نفرض رسوم إدارة أو مناولة أو إعادة تخزين.
4. المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا كان المنتج معيباً أو تضرر أثناء الشحن أو وُصف بشكل خاطئ أو لم يكن ما طلبته، يحق لك الحصول على معالجة. هذا الحق مستقل عن حق الانسحاب ويسري بغض النظر عن القواعد أعلاه. تعتمد حقوقك المحددة على الدولة التي تطلب منها.
الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. لديك ضمان قانوني لا يقل عن سنتين من التسليم؛ وإذا نص قانون بلد إقامتك على مدة أطول، تسري تلك المدة. العيوب التي تظهر خلال السنتين الأوليين يُفترض وجودها عند التسليم ما لم نثبت خلاف ذلك. يمكنك الاختيار مجاناً بين الإصلاح والاستبدال، ما لم يكن الخيار مستحيلاً أو غير متناسب مقارنة بالآخر. إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال أو لم يتم خلال مدة معقولة أو لم يعالج العيب، يحق لك تخفيض السعر بشكل متناسب أو فسخ العقد واسترداد المبلغ.
أستراليا. تشمل منتجاتنا ضمانات لا يمكن استبعادها بموجب Australian Consumer Law. في حالة العيب الجوهري، يحق لك الاستبدال أو الاسترداد والتعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر متوقع بشكل معقول. ويحق لك أيضاً الإصلاح أو الاستبدال إذا لم تكن جودة المنتجات مقبولة وكان العيب غير جوهري.
نيوزيلندا. تشمل منتجاتنا ضمانات Consumer Guarantees Act 1993، ومنها الجودة المقبولة والملاءمة للغرض والمطابقة للوصف. لا يمكن استبعاد هذه الضمانات. في حالة العيب البسيط يمكننا الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد؛ وفي حالة العيب الجوهري يمكنك اختيار الاستبدال أو الاسترداد.
الدول الأخرى. يحق لك الحصول على المعالجات التي ينص عليها قانون حماية المستهلك الإلزامي في بلدك.
كيفية تقديم شكوى. أبلغنا خلال مدة معقولة من اكتشاف العيب. راسلنا على info@cavaier.com مع رقم الطلب ووصف العيب (الصور تساعدنا على التقييم بسرعة). إذا تأكد العيب، لن تدفع شيئاً – نتحمل تكاليف الإرجاع والمعالجة.
5. الطرود غير المستلمة أو المرفوضة
إذا رُفض طرد أو لم يُستلم وأُعيد إلينا، نعيد المبلغ بعد خصم التكاليف التي تكبدناها فعلياً فقط. لا نفرض غرامات أو رسوماً ثابتة.
- العملاء في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. يُعد الرفض أو عدم الاستلام ممارسة لحق الانسحاب. نعيد السعر المدفوع وتكلفة الشحن العادي، مع خصم التكلفة الفعلية لشحن الإرجاع فقط.
- العملاء في جميع الدول الأخرى. نعيد سعر المنتجات، ويجوز لنا خصم تكلفة الشحن والتكلفة الفعلية لشحن الإرجاع والرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد أو المناولة المتكبدة فعلياً.
6. الاسترداد
عند استلامنا المرتجع، نؤكد ذلك عبر البريد الإلكتروني. في حالة الانسحاب (الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية) نعيد المبلغ خلال 14 يوماً المذكورة في البند 1، مع خصم أي نقص في القيمة وفق البند 3 فقط. في حالة شكوى العيب، ننفذ المعالجة المتفق عليها فور تأكيد العيب. تتم جميع عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية دون أي تكلفة عليك.
7. كيفية بدء الإرجاع أو الشكوى
راسلنا على info@cavaier.com مع رقم الطلب والرمز البريدي وطلبك (انسحاب أو شكوى عيب). سنؤكد عنوان الإرجاع والخطوات التالية.
لا ترسل أي شيء قبل أن نؤكد العنوان. في بعض حالات الإرجاع قد نتفق على بديل، مثل الاسترداد دون إرجاع أو الإرجاع إلى عنوان محلي. سنؤكد أي اتفاق من هذا النوع كتابياً قبل أن ترسل أي شيء.
بعد إرسال المرتجع، أرسل إلينا رقم التتبع.
8. تسوية النزاعات
إذا لم نتمكن من حل النزاع مباشرة، يمكنك اللجوء إلى جهة تسوية بديلة للنزاعات. نظراً لأن Cavaier AB مسجلة في السويد، فإن الجهة المختصة بالشكاوى المقدمة ضدنا هي المجلس الوطني السويدي لشكاوى المستهلكين (Allmänna reklamationsnämnden, ARN)، Box 174, 101 23 Stockholm، www.arn.se.
إذا كنت مستهلكاً في دولة أخرى من الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تساعدك شبكة مراكز المستهلك الأوروبية (ECC) مجاناً في المشتريات عبر الحدود وتوجهك إلى الجهة المناسبة (www.eccnet.eu). خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك التواصل مع جهة حماية المستهلك أو تسوية النزاعات في بلدك.
بيانات الشركة
Cavaier AB، Birger Dahlerus Väg 12, 176 69 Järfälla رقم السجل / رقم ضريبة القيمة المضافة: 559267-9541 / SE559267954101 البريد الإلكتروني: info@cavaier.com
آخر تحديث: 17/04/2023.
