退款政策
退貨、退款與消費者權利
本政策適用於在我們網路商店下的訂單：cavaier.com 及各國網域（例如 cavaier.nl）。本政策不適用於 us.cavaier.com（美國）的訂單，該網站有其各自的條款與退貨政策。
以下所述權利屬於消費者，即以非營業或非專業目的購物的自然人。企業間的交易不適用這些消費者權利。
你的權利取決於你下單的國家。撤銷權（第 1 條）及歐盟／歐洲經濟區的法定瑕疵擔保（第 4 條）適用於從歐盟或歐洲經濟區國家下單的消費者。澳洲、紐西蘭及其他國家的顧客享有第 4 條所列權利，若未列明，則享有其本國強制性消費者保護法所賦予的權利。
由於 Cavaier AB 設立於瑞典，本條款受瑞典法律管轄。若你居住國的強制性消費者保護法提供更強的保障，該保障仍然適用；若我們的條款與你的法定權利不同，以你的法定權利為準。
1. 撤銷權——歐盟與歐洲經濟區（14 天）
若你是歐盟或歐洲經濟區的消費者並以遠距方式購物，你有權在 14 天內無需說明理由撤銷購買。
期限起算。14 天期限自你或你指定的第三人（運送業者除外）實際取得商品之日起算。若訂單分多次寄送，則自你收到最後一件商品之日起算。
如何撤銷。請在 14 天期限屆滿前，以明確的聲明通知我們：寄信至 info@cavaier.com 並註明訂單編號與郵遞區號，或使用我們的標準撤銷表單（可在網站上取得）。只要在期限屆滿前寄出通知，即視為遵守期限。
你也可以直接透過我們的頁面撤銷購買行使撤銷權。只要在撤銷期限屆滿前寄出通知，即視為遵守期限。
退回商品。通知我們後，你須在 14 天內寄回商品。退回的直接費用由你負擔（請見第 3 條，其中也說明自歐盟以外地區退貨的關稅費用）。
商品狀況。你僅需對超出確認商品性質、特性與功能所必要之處理而造成的價值減損負責。
退款。我們會在收到你撤銷通知之日起最遲 14 天內，退還該退貨訂單的所有款項，包括標準運費。若你選擇比標準運送更昂貴的運送方式，我們僅退還標準運費。在收到退回商品或你提出已寄出的證明之前（以先發生者為準），我們得暫緩退款。退款將以你原本的付款方式退回，你無需支付任何費用。若僅退回部分商品，運費不予退還。
2. 撤銷權的例外
撤銷權不適用於：
- 基於衛生或健康保護理由不適合退貨、且於交付後已拆封的密封商品。包括以密封衛生包裝寄送的耳釘與垂墜耳環；若封條完好，仍可退貨。
- 依你的規格製作或明顯個人化的商品。
3. 退貨費用（撤銷）
依撤銷權退貨時，由你自行安排並支付寄回運費。你可自選運送業者並直接付款；我們不提供退貨標籤，也不退還退貨運費。建議使用有保險及追蹤的寄送方式，以便證明已寄出並防範途中遺失，並請在申請退貨時提供追蹤號碼。
若你自歐盟以外地區退貨，關稅、進口增值稅及清關或處理費用亦由你負擔。請將包裹明確標示為退貨。未支付上述費用的包裹可能被拒收。此規定不適用於瑕疵或錯誤商品，該情況依第 4 條處理。
若商品因超出確認其性質、特性與功能所必要之處理而價值減損，我們得從退款中扣除。我們不收取任何手續費、處理費或重新上架費。
4. 瑕疵或錯誤商品
若商品有瑕疵、運送中受損、描述不符或不是你訂購的商品，你有權獲得補救。此權利獨立於撤銷權，且不受上述規則影響。你的具體權利取決於你下單的國家。
歐盟與歐洲經濟區。自交付起享有至少 2 年的法定瑕疵擔保；若你居住國法律規定更長期限，則適用該期限。在最初 2 年內出現的瑕疵，推定於交付時即已存在，除非我們能證明並非如此。你可免費選擇修理或更換，除非所選方式不可能或相較另一方式不合比例。若無法修理或更換、未在合理期間內完成，或未能排除瑕疵，你有權要求按比例減價，或解除契約並取得退款。
澳洲。我們的商品享有《澳洲消費者法》下不可排除的保障。若有重大瑕疵，你有權要求更換或退款，並就其他可合理預見的損失或損害獲得賠償。若商品品質未達可接受程度但瑕疵並非重大，你也有權要求修理或更換。
紐西蘭。我們的商品享有《1993 年消費者保障法》的保障，包括品質可接受、適合用途並與描述相符。這些保障不可排除。輕微瑕疵時，我們可修理、更換或退款；重大瑕疵時，你可選擇更換或退款。
其他國家。你享有本國強制性消費者保護法所規定的補救措施。
如何申訴。請在發現瑕疵後的合理期間內通知我們。寄信至 info@cavaier.com，附上訂單編號與瑕疵說明（附照片能幫助我們更快評估）。瑕疵經確認後，你無需支付任何費用——退貨與補救費用由我們負擔。
5. 未領取或拒收的包裹
若包裹遭拒收或未被領取而退回給我們，我們會退款，僅扣除實際產生的費用。我們不收取罰金或固定費用。
- 歐盟／歐洲經濟區顧客。拒收或未領取視為行使撤銷權。我們退還已付價款及標準運費，僅扣除實際的退回運費。
- 其他所有國家的顧客。我們退還商品價款，並可扣除運費、實際退回運費，以及實際產生的關稅、進口或處理費用。
6. 退款
我們收到退貨後會以電子郵件通知你。撤銷（歐盟／歐洲經濟區）時，我們會在第 1 條所述的 14 天內退款，僅扣除第 3 條所述的價值減損。瑕疵申訴時，瑕疵確認後即執行約定的補救措施。所有退款均退回至你原本的付款方式，你無需支付任何費用。
7. 如何申請退貨或申訴
請寄信至 info@cavaier.com，註明訂單編號、郵遞區號及你的需求（撤銷或瑕疵申訴）。我們會確認退貨地址與後續步驟。
在我們確認地址之前請勿寄出任何物品。部分退貨我們可能約定其他方式，例如免退貨退款或寄回當地地址。任何此類約定，我們都會在你寄出前以書面確認。
寄出退貨後，請將追蹤號碼提供給我們。
8. 爭議解決
若我們無法直接解決爭議，你可向替代性爭議解決機構提出。由於 Cavaier AB 設立於瑞典，處理對我們申訴的主管機構為瑞典國家消費者申訴委員會（Allmänna reklamationsnämnden, ARN），Box 174, 101 23 Stockholm，www.arn.se。
若你是其他歐盟／歐洲經濟區國家的消費者，歐洲消費者中心網絡（ECC）可免費協助你處理跨境購物，並引導你找到適當機構（www.eccnet.eu）。在歐盟／歐洲經濟區以外，你可聯絡本國的消費者保護機關或爭議處理機構。
公司資訊
Cavaier AB，Birger Dahlerus Väg 12, 176 69 Järfälla 公司登記號碼／增值稅號：559267-9541 / SE559267954101 電子郵件：info@cavaier.com
最後更新：2023/04/17。