Expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Le délai d'expédition est estimé et commence à partir de la date d'expédition, plutôt que la date de commande, et peut être plus long que la date prévue en raison d'une adresse invalide, des procédures de dédouanement ou d'autres causes. 

Veuillez soumettre un ticket dans les 3 mois suivant l'expédition si le colis n'arrive pas à temps. Notez que les demandes tardives peuvent ne pas être acceptées.

RETARDS DE VACANCES :

Prendre note, les transporteurs reçoivent un volume élevé de commandes pour la saison des fêtes. Malheureusement, certaines commandes pourraient connaître des délais de livraison retardés. N'hésitez pas à contacter notre équipe de support client, si votre commande a dépassé 4 jours ouvrables à partir de la date de livraison prévue. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

DÉLAI DE TRAITEMENT :

Nous comprenons que vous êtes impatient de recevoir votre commande, et nous aussi ! Cependant, nous vous demandons de bien vouloir accorder jusqu'à 2 à 4 jours ouvrables à notre équipe pour traiter votre commande après confirmation du paiement. Chaque commande est soigneusement sélectionnée par un des membres exceptionnels de notre équipe d'entrepôt et passe par une inspection de contrôle qualité. Tous les articles sont emballés et mis en boîte, puis placés dans des enveloppes d'expédition pour préparer leur voyage vers vous.

Pendant les périodes de soldes et les volumes de pointe pendant les vacances, nous vous demandons de bien vouloir accorder jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée avant expédition. 

Une fois votre commande traitée et expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition secondaire avec numéro de suivi vous sera envoyé. Si vous avez des difficultés à recevoir cet e-mail, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou consulter notre FAQ pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Il est important de noter que certaines commandes peuvent nécessiter des informations supplémentaires de notre équipe d'expédition concernant l'adresse et/ou la confirmation de paiement. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour tout e-mail de suivi après avoir passé votre commande, afin de vous assurer que votre demande est traitée. 

EXPÉDITION :

Le délai moyen d'expédition standard est de 6 à 10 jours ouvrables.

 

TARIFS D'EXPÉDITION :

Saison où nous n'offrons pas la livraison gratuite, nous proposons des tarifs d'expédition compétitifs basés sur le poids et la taille de votre commande, ainsi que sur votre destination d'expédition. Veuillez noter que nous ne tirons aucun profit de nos tarifs d'expédition. Le coût d'expédition que vous payez est calculé en fonction du coût réel d'expédition de votre commande à l'adresse que vous avez spécifiée, y compris les matériaux d'emballage et les frais de manutention.

Pour déterminer le coût exact d'expédition de votre commande, ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier et entrez votre adresse de livraison lors du paiement. Le coût d'expédition sera calculé et affiché avant que vous ne soumettiez votre commande, afin que vous puissiez le revoir et effectuer les ajustements nécessaires avant de finaliser votre achat.

Nous nous efforçons de fournir des tarifs d'expédition justes et transparents qui reflètent fidèlement le coût d'expédition de votre commande, et nous apprécions votre compréhension et votre soutien. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos tarifs d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à : info@cavaier.com.

 

DOUANES, TAXES ET DROITS :

Les taxes douanières, droits ou frais d'importation sont à la charge du client. Nous ne couvrons pas les frais supplémentaires ou les coûts pour la livraison finale du colis à votre destination ou pays. Veuillez noter que ces frais varient en fonction des lois et politiques des pays et nous ne pouvons pas estimer les montants. Si un colis est retourné en raison du refus de payer les frais et taxes douaniers, un remboursement ne sera pas applicable.

COLIS RETARDÉ :

Nous avons établi des partenariats avec tous nos transporteurs et nous nous efforçons de livrer tous les colis dans les délais indiqués. Veuillez noter que nous ne serons pas tenus responsables des retards de colis qui peuvent survenir en raison de la météo, d'informations d'adresse incorrectes ou de problèmes liés au transporteur qui échappent à notre contrôle. Nous ferons de notre mieux pour résoudre chaque problème pour tous nos clients en ce qui concerne les réexpéditions, les réclamations ou les colis perdus, dans la mesure de nos capacités. 

En cas de perte, de disparition ou d'impossibilité de confirmer la livraison d'un colis avec le suivi, nous procéderons à une réexpédition de la commande. Les colis dont la livraison est confirmée par le transporteur feront l'objet d'une enquête et ne seront pas éligibles à un remboursement tant que le problème n'est pas résolu. Si votre colis n'arrive pas ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à : info@cavaier.com avec votre numéro de commande.

Durée de la garantie : Nous offrons une garantie à vie à partir de la date d'achat pour tous les bijoux. Cette garantie couvre tout défaut de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normale.

Pour nos autres produits tels que les montres, nous offrons une période de garantie de deux (2) ans à partir de la date d'achat pour tous les produits/services éligibles. Cette garantie couvre tout défaut de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normale.

Couverture : Durant la période de garantie, si le produit/service est jugé défectueux en raison de matériaux ou de fabrication défectueux, nous réparerons ou remplacerons le produit/service, à notre discrétion, sans frais.

Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une modification, d'une négligence, de catastrophes naturelles, de réparations non autorisées ou de toute autre circonstance échappant à notre contrôle. De plus, les pièces consommables et accessoires peuvent ne pas être couverts par cette garantie.

Processus de réclamation : En cas de réclamation de garantie, le client doit fournir une preuve d'achat et nous contacter par les canaux désignés. Nous nous réservons le droit de demander des informations ou des preuves supplémentaires pour valider la réclamation.

Informations importantes sur - Frais d'expédition et de douane

Nous offrons la livraison gratuite, veuillez noter que les produits proviennent de Suède.

Nous souhaitons vous fournir des informations claires sur les éventuels coûts supplémentaires dus aux réglementations douanières et aux frais d'importation selon le pays depuis lequel vous achetez.

Frais de douane, taxes et frais de traitement

Lorsque vous commandez sur Cavaier.com votre commande peut être soumise à des frais de douane, taxes et frais de traitement imposés par le pays de destination. Ces coûts échappent à notre contrôle et sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination.

TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) et frais de traitement douanier

Lors de la passation de commande sur cavaier.com, il est important de noter qu'il peut y avoir des coûts supplémentaires qui pourraient s'appliquer à votre achat. Ces frais supplémentaires sont distincts de ceux imposés par notre entreprise et ne seront pas inclus dans la transaction avec nous.

Comme suit :

1. TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : Il s'agit d'une taxe sur les articles importés imposée par le gouvernement du pays de destination. Le taux et le seuil de la TVA peuvent varier selon le pays.

2. Frais de traitement douanier : Ce frais couvre les coûts administratifs liés au dédouanement et au processus d'importation. Il est souvent imposé par le service postal local ou les autorités douanières.

Pour nos précieux clients en Norvège, nous avons mis en place des arrangements spéciaux

Inclusion des frais de douane : En tant qu'entité enregistrée à la TVA en Norvège, Cavaier confirme par la présente que tous les droits de douane, frais et charges applicables liés à l'importation de marchandises en Norvège sont inclus dans le prix d'achat indiqué sur notre site web. Par conséquent, les clients situés en Norvège ne seront pas soumis à des frais supplémentaires liés à la douane lors de la réception de leurs commandes.

Conformité aux réglementations norvégiennes : Notre inclusion des frais de douane dans le prix d'achat est en totale conformité avec les lois et réglementations pertinentes régissant les droits d'importation et les procédures de dédouanement en Norvège. Cavaier maintient tous les enregistrements et certifications nécessaires pour faciliter l'importation et la vente de marchandises aux clients en Norvège.

Frais d'expédition : Bien que nous couvrions les frais de douane et les droits, veuillez noter que des frais d'expédition standards peuvent encore s'appliquer en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles commandés en Norvège. Ces frais d'expédition sont distincts des frais liés à la douane et seront clairement communiqués aux clients lors du processus de commande.

Demandes des clients : Pour toute demande ou clarification concernant notre politique d'expédition pour la Norvège, les clients sont encouragés à contacter notre équipe de service client dédiée. Nous nous engageons à fournir des informations transparentes et à assurer la conformité avec toutes les réglementations applicables.

Modification de la politique : Cavaier se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique d'expédition pour la Norvège si nécessaire pour refléter les changements dans les réglementations, les opérations commerciales ou d'autres facteurs pertinents. Toute modification sera rapidement communiquée à nos clients via notre site web ou d'autres canaux appropriés.

En effectuant un achat chez Cavaier ou pour une livraison en Norvège, les clients reconnaissent et acceptent de se conformer aux termes énoncés dans cette politique d'expédition.

À quoi s'attendre

Lors de la passation de commande, il est important de prendre en compte la possibilité de frais supplémentaires. Bien que nous nous efforcions de fournir des informations précises sur les éventuels frais de douane lors du processus de commande, nous vous recommandons de vérifier auprès des autorités douanières locales ou des agences compétentes les informations les plus récentes sur les règles d'importation, les taxes et les frais dans votre pays.

Veuillez noter que ces frais sont distincts des coûts de livraison gratuite que vous obtenez de notre part lors du processus de commande, qui couvrent le transport des articles depuis notre emplacement en Suède jusqu'à votre destination.