Après avoir passé une commande chez nous, vous devriez recevoir un email de confirmation de commande. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam, car il a peut-être été filtré par erreur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser la confirmation de commande, veuillez contacter notre équipe de support client, qui se fera un plaisir de vous aider à récupérer les informations nécessaires.

Une fois votre commande confirmée, nous l'emballons et la préparons rapidement pour l'expédition. Vous recevrez un email séparé avec un numéro de suivi pour suivre sa progression.

Nous visons à emballer les commandes dans un délai d'un à deux jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu l'email de suivi ou si vous avez des préoccupations, veuillez contacter notre équipe de support client.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé par le retard de votre commande. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce retard, comme un volume de commandes exceptionnellement élevé ou des problèmes avec le transporteur postal chargé de livrer votre colis.

Notre équipe s'attaque activement à ces défis pour accélérer le processus de traitement. Si vous subissez un retard dans la réception de votre colis, nous vous recommandons de contacter notre équipe de support client dès que possible.

Vérifiez vos informations de suivi pour obtenir des détails sur la livraison échouée. Contactez le transporteur pour obtenir de l'aide, et selon leurs politiques, vous pourrez peut-être planifier une nouvelle livraison ou organiser le retrait du colis dans un centre local.

Nous vous recommandons de contacter notre équipe de support client dès que possible.

Si vous souhaitez initier un retour pour vos bijoux, veuillez contacter notre équipe de support client.

Ils vous guideront à travers le processus de retour, répondront à toutes vos préoccupations et vous fourniront une assistance personnalisée. Nous valorisons votre satisfaction et apprécions l'opportunité de vous aider directement. Veuillez nous contacter, et nous serons ravis de vous aider.

Bien que la plupart de nos articles soient éligibles pour des retours, il peut y avoir certaines exceptions et des articles non retournables. Cela peut inclure des bijoux personnalisés ou sur mesure, des boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène), et des articles explicitement marqués comme non retournables sur notre site.

Nous vous recommandons de consulter la description du produit et la politique de retour pour chaque article avant de faire un achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'éligibilité d'un article pour un retour, veuillez contacter notre équipe de support client, qui vous fournira des précisions supplémentaires.

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client et leur fournir les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, la date d'achat et la raison de votre demande de remboursement.

Notre équipe vous guidera à travers le processus et vous fournira toutes les instructions nécessaires pour retourner l'article, si applicable. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné dans son état d'origine, nous initierons le processus de remboursement.

Le délai pour que le remboursement soit traité et que les fonds soient crédités sur votre méthode de paiement initiale peut varier. Pour toute assistance supplémentaire ou question concernant le processus de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client.

Si vous recevez un article endommagé ou rencontrez tout autre problème avec vos bijoux, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client.

We have a dedicated team ready to assist you in resolving the problem.  We may request photos or additional information to assess the issue and provide an appropriate solution, such as a replacement, repair, or refund, depending on the circumstances.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillerons avec diligence pour résoudre tout dommage ou problème que vous pourriez rencontrer. Veuillez contacter notre équipe de support client si vous avez reçu un article endommagé ou si vous avez besoin d'aide pour tout autre problème.