Consultant en support client

À propos de nous

Cavaier est une marque mondiale en D2C (direct au consommateur) spécialisée dans les bijoux minimalistes de haute qualité, conçus pour ceux qui apprécient le luxe et le design intemporel. Nous livrons fièrement nos produits dans le monde entier.

À propos du Rôle

Nous recherchons une personne motivée et polyvalente, passionnée par la mode, les produits de luxe et la prestation d'un service client exceptionnel. En tant que Consultant en Support Client, vous jouerez un rôle crucial en offrant une expérience exceptionnelle à nos clients, contribuant à maintenir la réputation de notre marque. Il s'agit d'un poste à temps plein, idéal pour quelqu'un ayant une expérience dans des domaines tels que la mode, la communication, les affaires, le marketing, la linguistique ou des domaines connexes.

Vos responsabilités :

• Interagir avec les clients sur plusieurs canaux, offrant une assistance rapide et professionnelle pour les demandes de produits, les mises à jour de commandes et tout problème qu'ils pourraient rencontrer.
• Gérer les préoccupations des clients avec empathie et une approche axée sur la solution, garantissant un haut niveau de satisfaction.
• Gérer efficacement le traitement des commandes, des retours et des échanges, tout en tenant des dossiers détaillés.
• Recueillir des insights clients et partager des retours avec l'équipe pour aider à améliorer notre expérience client.
• Préparer des rapports réguliers sur le flux de travail, les cas complexes et les problèmes uniques qui surviennent, de manière proactive et sur demande.
• Rester informé des dernières informations sur nos produits, promotions et politiques de l'entreprise pour fournir des réponses précises et des conseils.
• Démontrer de solides compétences organisationnelles, une réalisation rapide des tâches et une participation active aux mises à jour et ateliers de l'entreprise.

Ce que nous recherchons :

• Une forte passion pour offrir un service client de premier ordre et un réel intérêt pour les marques de luxe.
• La capacité de rester calme et concentré sous pression, surtout dans des situations rapides.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes avec la capacité de travailler de manière autonome et de prendre des décisions judicieuses.
• Style de communication adaptable pour se connecter efficacement avec les divers besoins et émotions des clients.
• Maîtrise de l'anglais écrit et parlé, garantissant une communication claire et professionnelle en tout temps.
• Attention aux détails et engagement à fournir un travail précis et exact.
• Un autodidacte qui s'épanouit tant dans les environnements d'équipe que dans les tâches indépendantes.
• Une appréciation pour l'esthétique et la capacité de refléter la voix de notre marque dans toutes les interactions avec les clients.
• Bien organisé, proactif et conscient de l'impact de votre travail sur le succès de l'équipe.
• À l'aise avec les retours réguliers, les évaluations de performance et les évaluations de productivité.
• Attitude positive, ouvert aux nouveaux défis et désireux d'apprendre et de grandir au sein de l'entreprise.
• Flexibilité pour travailler le week-end, avec deux jours de repos réguliers pendant la semaine de travail standard (lun-ven).

Pourquoi travailler avec nous ?

Rejoindre Cavaier signifie faire partie d'une marque passionnante et en pleine croissance qui valorise vos contributions individuelles. Nous offrons un environnement de travail à distance qui offre de la flexibilité et la liberté de gérer efficacement votre emploi du temps.

Ce poste offre de grandes opportunités de croissance professionnelle à mesure que notre entreprise se développe, vous donnant la chance de relever de nouveaux défis et de vous développer professionnellement.

Comment postuler

Si cela vous semble être le poste idéal pour vous, veuillez postuler en utilisant le formulaire ci-dessous. Pour montrer que vous avez lu attentivement la description du poste, commencez votre lettre de motivation par "Noble Panda". Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature !