Widerrufsrecht
Rückgabe, Erstattung & Verbraucherrechte
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen in unseren Onlineshops – cavaier.com und unseren länderspezifischen Domains (zum Beispiel cavaier.nl). Sie gilt nicht für Bestellungen auf us.cavaier.com (USA), für die eigene Bedingungen und eine eigene Rückgaberichtlinie gelten.
Die hier beschriebenen Rechte stehen Verbrauchern zu – natürlichen Personen, die zu Zwecken kaufen, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Käufe zwischen Unternehmen sind von diesen Verbraucherrechten nicht erfasst.
Deine Rechte hängen davon ab, aus welchem Land du bestellst. Das Widerrufsrecht (Abschnitt 1) und die gesetzliche Gewährleistung in der EU/im EWR (Abschnitt 4) gelten für Verbraucher, die aus einem Land der EU oder des EWR bestellen. Kunden in Australien, Neuseeland und anderen Ländern haben die in Abschnitt 4 genannten Rechte oder, soweit dort nichts geregelt ist, die Rechte nach den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ihres eigenen Landes.
Für diese Bedingungen gilt schwedisches Recht, da die Cavaier AB ihren Sitz in Schweden hat. Soweit dir die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften deines Wohnsitzlandes einen stärkeren Schutz bieten, gilt dieser Schutz weiterhin; weichen unsere Bedingungen von deinen gesetzlichen Rechten ab, haben deine gesetzlichen Rechte Vorrang.
1. Widerrufsrecht – EU und EWR (14 Tage)
Wenn du als Verbraucher in der EU oder im EWR im Fernabsatz kaufst, hast du das Recht, deinen Kauf binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Beginn der Frist. Die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Wird die Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem du den letzten Artikel erhältst.
So widerrufst du. Teile uns vor Ablauf der 14 Tage mittels einer eindeutigen Erklärung mit, dass du widerrufst: per E-Mail an info@cavaier.com mit deiner Bestellnummer und Postleitzahl oder mit unserem Muster-Widerrufsformular (auf unserer Website verfügbar). Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.
Du kannst dein Widerrufsrecht auch direkt über unsere Seite Vom Kauf zurücktreten ausüben. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Rücksendung der Waren. Nach deiner Mitteilung musst du die Waren binnen 14 Tagen zurücksenden. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (siehe Abschnitt 3, der auch Zollgebühren bei Rücksendungen von außerhalb der EU regelt).
Zustand der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
Deine Erstattung. Wir erstatten dir alle Zahlungen, die wir für die zurückgesendete Bestellung erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Hast du eine teurere Lieferart als unseren Standardversand gewählt, erstatten wir nur die Kosten der Standardlieferung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast; dir entstehen dadurch keine Kosten. Sendest du nur einen Teil einer Bestellung zurück, werden die Hinsendekosten nicht erstattet.
2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dazu gehören Ohrstecker und Ohrhänger, die in einer versiegelten Hygieneverpackung geliefert werden; ist die Versiegelung unversehrt, kann der Artikel weiterhin zurückgegeben werden.
- Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
3. Kosten der Rücksendung (Widerruf ohne Mangel)
Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts organisierst und bezahlst du die Rücksendung selbst. Du kannst einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen und bezahlst ihn direkt – wir stellen keine Rücksendeetiketten bereit und erstatten keine Rücksendekosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, damit du nachweisen kannst, dass die Ware verschickt wurde, und sie gegen Verlust geschützt ist. Bitte teile uns die Sendungsnummer mit, wenn du deine Rücksendung startest.
Wenn du von außerhalb der EU zurücksendest, trägst du außerdem alle Zölle, Einfuhrumsatzsteuern sowie Abfertigungs- oder Vermittlungsgebühren, die für die Rücksendung anfallen. Deklariere das Paket als Rücksendung und kennzeichne es entsprechend. Pakete, für die diese Gebühren nicht bezahlt wurden, können wir ablehnen. Dies gilt nicht für mangelhafte oder falsch gelieferte Waren, die unter Abschnitt 4 fallen.
Wir können deine Erstattung um einen Wertverlust der Waren mindern, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Wir berechnen keine Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.
4. Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Ist ein Artikel mangelhaft, bei Ankunft beschädigt, falsch beschrieben oder nicht das, was du bestellt hast, stehen dir Mängelrechte zu. Diese gelten unabhängig vom Widerrufsrecht und den oben beschriebenen Regeln. Welche Rechte du im Einzelnen hast, hängt davon ab, aus welchem Land du bestellst.
EU und EWR. Dir steht eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren ab Lieferung zu; sieht das Recht deines Wohnsitzlandes eine längere Frist vor, gilt diese. Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten 2 Jahre, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung vorlag, sofern wir nicht das Gegenteil nachweisen. Du kannst kostenlos zwischen Reparatur und Ersatz wählen, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, erfolgt sie nicht innerhalb angemessener Zeit oder behebt sie den Mangel nicht, kannst du eine angemessene Minderung des Preises verlangen oder vom Kauf zurücktreten und dir den Kaufpreis erstatten lassen.
Australien. Unsere Waren unterliegen Garantien, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem erheblichen Mangel hast du Anspruch auf Ersatz oder Erstattung sowie auf Ersatz für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Außerdem hast du Anspruch auf Reparatur oder Ersatz, wenn die Waren nicht von akzeptabler Qualität sind und der Mangel nicht erheblich ist.
Neuseeland. Unsere Waren unterliegen den Garantien des Consumer Guarantees Act 1993 – unter anderem, dass sie von akzeptabler Qualität, für ihren Zweck geeignet und wie beschrieben sind. Diese Garantien können nicht ausgeschlossen werden. Bei einem geringfügigen Mangel können wir reparieren, ersetzen oder erstatten; bei einem erheblichen Mangel kannst du zwischen Ersatz und Erstattung wählen.
Andere Länder. Dir stehen die Rechte nach den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften deines eigenen Landes zu.
Mängel melden. Bitte melde uns einen Mangel innerhalb angemessener Zeit nach seiner Entdeckung. Schreib eine E-Mail an info@cavaier.com mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels (Fotos helfen uns bei der schnellen Prüfung). Bei einem bestätigten Mangel zahlst du nichts – wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und die Abhilfe.
5. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen
Wird ein Paket verweigert oder nicht abgeholt und an uns zurückgesendet, erstatten wir dir den Betrag und ziehen davon nur die Kosten ab, die uns tatsächlich entstanden sind. Wir berechnen keine Strafgebühr oder Pauschale.
- Kunden in der EU/im EWR. Die Verweigerung oder Nichtabholung gilt als Ausübung des Widerrufsrechts. Wir erstatten den gezahlten Preis zusammen mit den Standardlieferkosten und ziehen nur die tatsächlichen Kosten für den Rücktransport des Pakets ab.
- Kunden in allen anderen Ländern. Wir erstatten den für die Waren gezahlten Preis und können die Hinsendekosten, die tatsächlichen Rücktransportkosten sowie tatsächlich angefallene Zoll-, Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren abziehen.
6. Erstattungen
Sobald eine Rücksendung bei uns eingeht, bestätigen wir den Eingang per E-Mail. Bei einem Widerruf (EU/EWR) erstatten wir innerhalb der in Abschnitt 1 genannten 14 Tage, gemindert nur um einen etwaigen Wertverlust nach Abschnitt 3. Bei einer Mängelanzeige leisten wir die vereinbarte Abhilfe, sobald der Mangel bestätigt ist. Alle Erstattungen erfolgen über dein ursprüngliches Zahlungsmittel und sind für dich kostenlos.
7. So startest du eine Rücksendung oder Reklamation
Schreib eine E-Mail an info@cavaier.com mit deiner Bestellnummer, deiner Postleitzahl und deinem Anliegen (Widerruf oder Mängelanzeige). Wir bestätigen dir die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte.
Bitte schicke nichts zurück, bevor wir dir die Adresse bestätigt haben. Bei manchen Rücksendungen können wir eine Alternative zum Zurückschicken vereinbaren – zum Beispiel eine Erstattung ohne Rücksendung oder eine Rücksendung an eine lokale Adresse. Eine solche Vereinbarung bestätigen wir dir schriftlich, bevor du etwas verschickst.
Sobald du eine Rücksendung verschickt hast, sende uns bitte die Sendungsnummer.
8. Streitbeilegung
Können wir eine Streitigkeit nicht direkt mit dir lösen, kannst du dich an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung (AS-Stelle) wenden. Da die Cavaier AB in Schweden niedergelassen ist, ist für Beschwerden gegen uns der schwedische Verbraucherbeschwerdeausschuss (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, zuständig.
Als Verbraucher in einem anderen Land der EU/des EWR erhältst du beim Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (EVZ) kostenlose Hilfe bei grenzüberschreitenden Käufen; dort hilft man dir auch, die richtige Stelle zu finden (www.eccnet.eu). Außerhalb der EU/des EWR kannst du dich an die Verbraucherschutzbehörde oder Schlichtungsstelle in deinem eigenen Land wenden.
Angaben zum Unternehmen
Cavaier AB, Birger Dahlerus Väg 12, 176 69 Järfälla Org.-Nr. / USt-IdNr.: 559267-9541 / SE559267954101 E-Mail: info@cavaier.com
Zuletzt aktualisiert: 17.04.2023.