Politique d’expédition
Cette politique explique comment nous traitons et expédions les commandes passées sur cavaier.com et nos domaines nationaux. Elle ne s’applique pas aux commandes passées sur us.cavaier.com (États-Unis), qui dispose de ses propres conditions.
Délai de préparation
Comptez 2 à 4 jours ouvrés pour la préparation de votre commande après confirmation du paiement. Chaque commande est préparée, contrôlée et emballée par notre équipe avant son expédition. Pendant les périodes de promotion et de forte activité, la préparation peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou consultez notre FAQ. Certaines commandes nécessitent une confirmation supplémentaire de l’adresse ou du paiement avant expédition – surveillez votre boîte mail après votre commande.
D’où partent les commandes
Les commandes sont expédiées depuis nos centres logistiques, situés dans ou hors de l’UE/EEE selon l’article et votre pays de livraison. Cela peut avoir une incidence sur d’éventuels frais d’importation – voir « Douane, taxes et droits » ci-dessous.
Délai de livraison
La livraison standard prend généralement 6 à 10 jours ouvrés après l’expédition. Les délais sont indicatifs et courent à partir de la date d’expédition, et non de la date de commande. La livraison peut prendre plus de temps en cas d’adresse erronée, de dédouanement ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Périodes de fêtes : les transporteurs traitent de gros volumes en haute saison et certaines commandes peuvent être retardées. Si votre commande a plus de 4 jours ouvrés de retard sur la date prévue, contactez-nous.
Frais de livraison
Nous proposons actuellement la livraison standard offerte. Lorsqu’une option payante ou express s’applique, son coût est calculé selon le poids, la taille et la destination de votre commande et vous est indiqué au moment du paiement, avant validation de l’achat, afin que vous puissiez le vérifier.
Douane, taxes et droits
Selon votre pays de livraison, votre commande peut être soumise à la TVA à l’importation, à des droits de douane ou à des frais de traitement.
Si votre commande est soumise à la TVA à l’importation, à des droits de douane ou à des frais de traitement du transporteur, ceux-ci sont perçus par le transporteur ou par les douanes de votre pays, à la livraison ou avant, et restent à votre charge. Nous ne prenons pas en charge et ne remboursons pas les frais d’importation.
Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et varient selon les pays. Nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation de votre pays avant de commander.
Si un colis est refusé ou non retiré en raison de frais d’importation, les frais de retour et les frais facturés par le transporteur ou les douanes peuvent être déduits de votre remboursement.
Norvège
Pour les commandes à destination de la Norvège, Cavaier AB est enregistrée au régime VOEC. Pour les biens de faible valeur éligibles (actuellement jusqu’à 3 000 NOK par article), la TVA norvégienne est incluse dans le prix payé lors de la commande et aucune TVA ni aucun droit supplémentaire n’est dû à la livraison. Les biens dépassant le seuil VOEC peuvent être soumis à des frais d’importation perçus à l’arrivée. Les éventuels frais de livraison standard s’ajoutent séparément et sont indiqués lors du paiement.
Colis perdus, retardés ou endommagés
Nous travaillons avec nos transporteurs pour livrer dans les délais estimés, mais nous ne sommes pas responsables des retards dus à la météo, à une adresse erronée ou à d’autres problèmes du transporteur indépendants de notre volonté.
Jusqu’à la réception de votre commande, le risque de perte ou de dommage pendant le transport est à notre charge. Si votre commande est perdue, n’arrive pas ou arrive endommagée, écrivez-nous à info@cavaier.com avec votre numéro de commande et nous trouverons une solution – réexpédition ou remboursement selon le cas. Si le suivi indique la commande comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Contactez-nous au sujet d’un colis manquant ou retardé dès que possible après la date de livraison prévue, afin que nous puissions agir tant que le délai de réclamation du transporteur est ouvert.
Colis refusés ou non retirés
Si un colis est refusé ou non retiré et nous est retourné, tout remboursement est traité conformément à notre politique de retours, remboursements et droits des consommateurs.
Contact
Cavaier AB Birger Dahlerus Väg 12, 176 69 Järfälla, Suède N° d’immatriculation : 559267-9541 · TVA : SE559267954101 E-mail : info@cavaier.com
Dernière mise à jour : 23 novembre 2024